Политика за връщане

Политика за връщане и възстановяване на суми

Моля, прочетете внимателно нашата политика за връщане. Не се правят изключения, тъй като с извършването на покупка Вие се съгласявате с настоящите условия.

Връщане на продукт

Срок

Имате право да заявите връщане в рамките на 30 дни след получаване на продукта.

За съжаление, ако са изминали повече от 30 дни от получаването му, не можем да предложим възстановяване на сумата или замяна.

Условия за връщане

Върнатите продукти трябва да бъдат:

  • Неизползвани

  • В оригиналната си опаковка

  • В същото състояние, в което са били получени

За продукти, при които хигиената е от съществено значение, артикулът трябва да бъде старателно почистен преди започване на процедурата по връщане.

Повреди вследствие на употреба

Не носим отговорност за повреди, причинени от:

  • Неправилна употреба

  • Небрежност

  • Неподходящо боравене

Само производствени дефекти се покриват от нашата политика за връщане.

Изключения

От съображения за хигиена някои продукти не подлежат на връщане, включително:

  • Бельо

  • Луксозно бельо

  • Други хигиенни продукти със запечатана опаковка след нейното отваряне

Как да заявите връщане

За да заявите връщане, моля изпратете имейл на info@elenaandmaria.com със следната информация:

  • Номер на поръчката

  • Причина за връщането

  • Снимка на продукта (в случай на повреда)

  • Вашите данни за контакт

Възстановяване на суми

Процедура

След като получим и проверим върнатия продукт, ще получите уведомление по имейл дали заявката за възстановяване е одобрена или отхвърлена.

При одобрение възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 30 дни и ще бъде извършено чрез първоначално използвания метод на плащане.

Забавено или липсващо възстановяване

Ако не сте получили сумата в рамките на 30 дни:

  • Проверете банковата си сметка или картата, използвана за плащането

  • Ако проблемът продължава, свържете се с нас на info@elenaandmaria.com

Разходи за връщане

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента

  • Препоръчваме използването на проследяема куриерска услуга

  • Не носим отговорност за пратки, изгубени по време на транспортиране

Адрес за връщане

Върнатите продукти трябва да бъдат изпратени до Азия.

Разходите за доставка започват от 25 евро и са за сметка на клиента.

Изключения – Дефектни или грешно доставени продукти

Ако получите дефектен или неправилно доставен продукт:

  • Ще Ви изпратим заместващ продукт без допълнителни разходи

  • Ако проблемът се повтори и при втората доставка, ще получите пълно възстановяване на сумата

Анулиране на поръчка

Поръчките не могат да бъдат анулирани след изтичане на 24 часа от тяхното създаване поради автоматизираната ни система за обработка.

Въпроси?

За повече информация или въпроси, свържете се с нас на:

info@elenaandmaria.com